Wir hoffen, dass du deine Bestellung liebst. Solltest du deine Meinung ändern, hast du 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung zu beantragen.

Rücksendungen

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt mit der Zustellbestätigung im Tracking-System des Versanddienstleisters.

Rückerstattungen erfolgen nur dann auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. In allen anderen Fällen – einschließlich aus Kulanz akzeptierter Rückgaben – kann nach unserem Ermessen eine Gutschrift im Store ausgestellt werden.

Alle Versandkosten, Zollgebühren, Steuern, Bearbeitungsgebühren sowie Gebühren für schwere Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann:

• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, sauber, ungewaschen und frei von Parfüm, starken Gerüchen (z. B. Rauch), Kosmetikflecken, Deodorantspuren oder Tierhaaren.

• Alle Etiketten müssen angebracht sein und die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Devil Fashion behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Dazu zählen Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Gerüchen oder unsachgemäßer Behandlung. Wardrobing-Rückgaben sind strengstens untersagt.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter:
staff@devilfashion-official.com

Nach Genehmigung erhältst du genaue Anweisungen zum Rückversand.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Freigabe versendet werden. Verspätete Rücksendungen werden abgelehnt.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Solltest du einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter staff@devilfashion-official.com mit:

• deinem vollständigen Namen

• deiner Bestellnummer

• einer kurzen Beschreibung des Problems

• klaren Fotos, die den Mangel oder Schaden zeigen

Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Lingerie und Unterwäsche

• reduzierte Artikel (Sale)

• Geschenkkarten

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und die Aufgabe einer neuen Bestellung, sobald deine Rücksendung genehmigt wurde.

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über den Status. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung gemäß den oben genannten Bedingungen.

Bitte beachte: Die Einleitung eines Chargebacks kann den Rückgabe- und Erstattungsprozess erheblich verzögern.

Mehrteilige Bestellungen & Aktionsangebote

Teilrücksendungen können zum Wegfall von Aktionsvorteilen führen, darunter Rabatte, kostenloser Versand oder Mehrfachangebote wie BOGO.

Bei einer Teilrückgabe wird der Erstattungsbetrag anhand der behaltenen Artikel neu berechnet. Eventuelle ursprüngliche Vorteile werden entfernt.
Beispiel: Wurde kostenloser Versand durch mehrere Artikel gewährt und ein Artikel zurückgesendet, können Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Eine Ausnahme kann gelten, wenn der Kunde einer Store-Gutschrift zustimmt.

Werden alle Artikel einer Aktion zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem ursprünglich gezahlten Aktionspreis.

Lieferzeiten

Bei Standardbestellungen mit kostenlosem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 10–15 Tage. Der Versand erfolgt über Drittanbieter und kann nicht garantiert werden.

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen versendet worden sein, kontaktiere uns bitte – wir prüfen den Vorgang.

Nach Versand liegen Lieferverzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs und können nicht als Rückgabegrund akzeptiert werden.

Fair-Use-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn ungewöhnliches oder verdächtiges Verhalten festgestellt wird, z. B. übermäßig hohe Rückgabequoten, wiederholte Reklamationen oder Missbrauch des Rückgaberechts.

Solltest du der Meinung sein, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere uns bitte unter
staff@devilfashion-official.com.

Fragen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktiere uns bitte unter:
staff@devilfashion-official.com